Wonderful Bali
***JUILLET***
SEMAINE 1:
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Cette première semaine de Juillet démarre timidement, les ventes ne sont pas aussi bonnes que je l'aurais imaginé cependant mon responsable Benjamin m'explique qu'il faut vraiment attendre l'après 14 juillet pour voir exploser la haute saison. Résultat cette semaine, mon travail suit son court mais j'ai quand même envie de vous raconter une anecdote.
Un client (voyageant seul) me prend une excursion 'Best Of Bali", tout se passe bien, le client est ravi de son tour. Mais voilà le jour suivant, via message il m'explique qu'il s'est fait mordre par un singe dans la célèbre Monkey Forest d'Ubud dans laquelle il s'est rendu par lui-même je précise. Il me demande que l'on fasse un détour pendant son transfert dans son deuxième hôtel et ainsi l'arrêter dans une clinique afin qu'il fasse des injections anti rabbiques et immuno... Comme j'avais un très bon contact avec le client, je décide de l'aider bien entendu et de ne rien lui facturer en plus car il aimerait que le chauffeur l'attende à la sortie de la clinique. Résultat le client s'en sort avec une sacrée facture de 3300€ les 5 injections... Je suis assez étonné du montant et à la fin du message, il me dit que je devrais dissuader les clients d'aller dans cette fameuse Monkey Forest qui est l'attraction phare du centre d'Ubud et la plupart des gens ont bien conscience que les singes peuvent être agressifs.
Je choisis donc d'être sympatique avec ce client, qui a le même âge que moi, de l'aider et de prendre de ses nouvelles et cela se termine par des reproches mais jamais il ne m'avait averti de son souhait de se rendre dans ce lieu. Je l'aurais mis en garde. Les gens sont difficiles à cerner parfois, il faut qu'ils prennent conscience qu'ils sont avant tout responsables d'eux mêmes et de leur propre sécurité sachant que notre compagnie ne l'a pas déposé là bas. Bref, tout s'est arrangé ensuite.
J'attend la mi-juillet avec impatience et réticence à la fois! haha
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SEMAINE 2 :
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Cette deuxième semaine de Juillet n'est pas aussi agitée que je l'imaginais. Les arrivées restent assez normales, il n'y a pour l'instant pas vraiment de rush. Mon travail reste le même pour l'instant, seuls les clients changent avec leurs humeures, qu'elles soient sympatiques ou parfois critiques. En effet,j'ai envie de vous raconter une anecdote avec un client assez difficile à cerner... Je contacte ce client le lendemain de son arrivée comme à chaque fois, j'ai un très bon contact avec lui, ils sont 4 donc je lui explique que nos excursions sont moins chères pour 4 personnes. Le lendemain, le client me contacte via whatsapp (nous communiquons à 90% via cette application car gratuite pour les clients quand ils sont en wifi) et compare les prix de nos tours avec ceux proposés par l'hôtel où il séjourne. Il m'envoie un message assez désagréable, restant perplexes sur nos tarifs proposés, les trouvant très chers. C'est avec un peu d'arrogance qu'il me demande expréssément une réduction. Je lui explique que l'on ne peut s'aligner sur les prix de leur hôtel au vue des prestations haut de gammes que l'on propose. Pas de nouvelle du client. Puis le lendemain, il me dit qu'il va finalement faire appel à nos services et me faire confiance. Puis , plus de nouvelle du client. Enfin il m'explique qu'il a booker avec l'hôtel et qu'il reviendra vers moi plus tard. Résultat, le client me recontacte uniquement pour se plaindre du nouvel hôtel....il y a certains clients qu'on ne regrette pas de voir quitter notre belle île de Bali. Heureusement, ces clients sont des exceptions! :)
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SEMAINE 3 :
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Cette troisième semaine de Juillet est toujours aussi calme, les arrivées ne sont pas plus importantes que d'habitude alors je reste un peu déçu car j'ai assez envie que ça bouge. Mais en regardant le calendrier du mois d'août, je comprends que le vrai rush sera ce mois là.
En attendant, mon travail reste le même si certains clients me demandent des excursions sur-mesures avec des sites qu'ils souhaitent visiter. Cela brise un peu ma routine car les ventes ne sont pas terribles cette semaine et c'est un peu déprimant. Je vais arriver péniblement à atteindre le chiffre de l'année dernière.
Sinon, je rencontre aussi toujours les mêmes problèmes concernant des plaintes de clients pour les hôtels et à chaque fois que je demande des réponses au service concerné, j'ai tout bien l'impression que cela leur importe peu. Ils ne se rendent pas compte que c'est moi l'interlocuteur des clients et que je me dois de donner une réponse efficace et construite. C'est assez fatiguant ces situations mais je demande désormais à mon general manager de faire accélerer les choses. Il faut être réactif pour ne pas risquer récolter un mauvais commentaire sur Trip advisor.
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SEMAINE 4 :
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Déjà le mois de juillet touche à son fin mais je suis ravi car cette semaine ma famille est venue me rendre visite. Je leurai booké un de nos tours, du coup je pars avec eux en excursion et moi cela me permet de contrôler l'excursion. De fait, je leur ai réservé le Best of Bali qui est notre meilleure vente, nous venons de le modifier en incluant la visite de la caldeira du Mont Batur (je dois vérifier la faisabilité niveau timing). Il y a dans cette excursion, un spectacle de danse balinaise, la visite de 2 temples (Tirta Empul et Gunung Kawi), déjeuner dans un restaurant panoramique avec vue incroyable sur le volcan Batur, descente dans la caldeira puis direction les rizières de Tegalalang, l'une des plus célèbres de Bali. Ma famille et moi même sommes donc accompagnés par un de guide balinais francophone, que je connais bien. C'est vraiment intéressant de passer la journée avec lui car je peux prendre note de toutes ces remarques et conseilles car lui est sur le terrain tous les jours auprès des clients. Justement, au moment du déjeuner, il me propose un autre restaurant avec lequel nous ne travaillons pas encore et c'est avec plaisir que je valide ce nouveau restaurant qui est bien meilleure que l'autre. Le buffet y est excellent, le service très bien et pour le même prix. Je suis bien content de pouvoir encore améliorer ce tour car chaque détail compte.
Au niveau, des ventes, nous sommes assez contents, car nous bouclons ce mois de juillet avec une hausse de 20% par rapport à juillet 2016 malgré des arrivées ce mois ci en montagnes russes. Cela n'a pas été tous les jours faciles de vendre nos tours.
Le mois d'août me tend les bras et s'annonce chargé!
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